De Janeiro de 2025 até ao presente, qual foi o serviço que V. Exa./ V/Direcção de Serviços / V/entidade utilizou?

Local onde recebeu os serviços prestados por estes Serviços:



A fim de melhorar a qualidade dos serviços, faça(m) o favor de responder às seguintes questões conforme a sua experiência aquando da utilização dos nossos serviços.

Seguem-se 8 factores de avaliação da qualidade dos serviços públicos, por favor diga-nos a sua avaliação dos serviços prestados aquando da sua utilização.

(5 pontos equivalem a “satisfaz muito”, 1 ponto equivale a “mau”. Caso não compreenda a questão ou não seja possível dar uma resposta exacta, pode marcar na coluna “Sem opinião/ não se aplica”)
Sem opinião / não se aplica Mau Não satisfaz Satisfaz pouco Satisfaz Satisfaz muito Caso considere que o serviço mau ou não satisfaz, por favor indique o motivo.
Serviço prestado pelos trabalhadores 1 Proactividade
2 Atitude
Ambiente e instalações complementares 3 Conveniência
4 Hardware e apetrechamento das instalações
5 Medidas de apoio adoptadas no local
Procedimentos e formalidades 6 Eficiência dos serviços
7 Conveniência das formalidades
Informações dos serviços 8 Conveniência das informações
9 Precisão das informações
10 Detalhe das informações
Garantias do serviço 11 Cobertura da “Carta de qualidade”
12 Grau de satisfação dos indicadores da “Carta de qualidade”
Serviços electrónicos 13 Facilidade no uso dos serviços electrónicos
14 Segurança dos serviços electrónicos
15 Abrangência dos serviços electrónicos
Informações sobre o desempenho 16 Suficiência dos conteúdos das informações
17 Canais de divulgação das informações
Integração de serviços 18 Aperfeiçoamento dos procedimentos interdepartamentais

Tem (Têm) algo mais a comentar designadamente no que concerne à prestação ou processo dos serviços?